Что нового в приложении?
1. Поиск по сообщениям
Чтобы не пришлось листать длинные переписки в поисках нужной детали диалога.
2. Пометить непрочитанным и посмотреть без прочтения
Когда нужно чуть больше времени для подготовки качественного ответа
3. Общая история общения с клиентом из разных источников
Чтобы каждый раз не переключаться на нужный диалог в поисках важного, мы обьединили историю таких диалогов в одном окне.
4. Выделение диалогов цветом
В
настройках вашего чата, в подразделе "Выделение клиентов цветами" можно задать любые фильтры, а также выбрать цвет, которым будут выделяться диалоги, подходящие под эти фильтры.
5. Рабочие группы
Функция не новая, но очень актуальная.
Собирайте ваших сотрудников в группы внутри онлайн-чата без необходимости перехода в мессенджеры.
Что нового в событиях и ботах?
1. Быстрый доступ и точки возврата
Надоело запутываться в связях? Используйте новые «Точки возврата».
Отметьте нужный блок один раз и просто направляйте к нему клиентов из любого места сценария одной кнопкой.
2. Запрос чаевых
Онлайн-чат теперь можно связать с сервисом "Нетмонет", который позволяет благодарить операторов за качественную работу чаевыми.
Запрос чаевых можно настроить по какому-либо событию, например, когда клиент ставит максимальную оценку диалогу, либо предоставить операторам возможность вручную отправлять запрос чаевых в чат с клиентом.
Что нового в интеграциях?
1. Передать контакт
Теперь в интеграциях с мессенджерами Телеграм и Макс есть возможность настройки автоматической передачи номера оператору.
Как это работает?
Теперь клиенту не обязательно печатать его номер вручную, если оператор запросит у него номер или при сохранении ответа в поле "Мобильный телефон", у клиента отобразится кнопка "передать контакт", которая позволяет клиенту в один клик поделиться номером, привязанным к аккаунту из которого ведётся общение.
2. Разбивка групповых чатов на отдельные диалоги с каждым клиентом
Для интеграций с Телеграм, Макс и Slack добавлена возможность выбора сортировки сообщений из групповых чатов.
Как это работает?
При включении опции для каждого пользователя группы, который направляет сообщения в общий чат, будет создан отдельный диалог.
При отключении опции все сообщения от членов группы вновь будут поступать в один общий чат.
При возникновении вопросов обращайтесь в раздел
Техподдержка личного кабинета, по электронной почте
office@smsint.ru или по номеру бесплатной линии 8-800-200-7160
