Многие говорят об эффективности программ лояльности, но действительно ли бонусы и скидки побуждают клиентов совершать повторные покупки?
Цифры говорят сами за себя. Согласно отчету аналитического агентства Research and Markets, в России рынок программ лояльности в 2023 год достиг 7,7 млрд долларов и продолжает расти! По прогнозам, к 2027 году он достигнет 12,56 млрд долларов.
Кирилл Кривоносов, CEO сервиса для создания программ лояльности GetMeBack уточняет:
«По нашим наблюдениям, в среднем компании вкладывают 28% рекламного бюджета в лояльность клиентов и в результате эти вложения окупаются в 4-5 раз».
Почему же программы лояльности так важны для бизнеса? Ответ прост - они помогают не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Довольные клиенты становятся Вашими лучшими рекламными агентами, рекомендуя Ваш бренд друзьям и знакомым.
Вы готовы увеличить прибыль и создать прочную базу лояльных покупателей?
Тогда эта статья для Вас! Вместе с экспертом GetMeBack мы затронем важные вопросы:
• Какие инструменты использовать для формирования лояльности покупателей?
• 2 главных правила эффективной программы лояльности
• Как с помощью SMS и онлайн-чата на сайте улучшить вовлеченность клиентов?
Какие инструменты использовать для формирования лояльности покупателей?
Для формирования лояльности покупателей необходимо использовать комплексный подход, учитывающий различные инструменты:
Качественное обслуживание
• обученный и дружелюбный персонал;
• оперативная и компетентная поддержка;
• удобные условия доставки и гибкие варианты оплаты.
Разные каналы коммуникации
• онлайн-чат «Me-Talk»: отвечайте на вопросы и решайте проблемы в реальном времени. Важно сделать общение “живым”, чтобы операторы чата отвечали как можно скорее;
• email-маркетинг: делитесь полезной информацией и создавайте ценный контент;
• взаимодействие в социальных сетях;
• SMS-оповещения: информируйте о новинках и скидках, статусах заказа и прочее.
Работа с отзывами
Создание платформы для сбора отзывов и предложений помогает не только узнавать мнение клиентов, но и укрепляет их доверие, показывая, что их голос важен.
Программа лояльности
• бонусные программы с накоплением баллов за покупки;
• системы скидок и специальных предложений для постоянных клиентов;
• клубные карты с эксклюзивными привилегиями;
Желаете узнать больше о программах лояльности или ищете способы увеличить доход Вашего бизнеса? Откройте для себя сервис GetMeBack!
Благодаря GetMeBack Вы сможете:
✓ Повысить повторные покупки и выручку своего бизнеса;
✓ Автоматизировать маркетинг и аналитику;
✓ Сэкономить на рекламе;
✓ Улучшить лояльность и приверженность бренду!
2 базовых правила эффективной программы лояльности
Какая же программа лояльности подойдет Вашему бизнесу? Скидки, баллы или все сразу? Правильный выбор зависит от Вашей целевой аудитории, маркетинговой стратегии и особенностей бизнеса.
Самое важное: программа лояльности должна быть простой и удобной для клиента!
1 правило
Быстрый вход и удобное взаимодействие. Используйте Telegram-бот, электронные бонусные карты или мобильное приложение.
Это позволит клиентам зарегистрироваться в системе менее чем за минуту, а Вашему бизнесу - получить ценную информацию о клиентах и эффективный инструмент для общения с ними.
Электронные карты для программы лояльности, сделанные сервисом GetMeBack
Мобильное приложение, пример от GetMeBack
2 правило
Персонализированная коммуникация. Разделяйте клиентов на группы по предпочтениям в товарах, частоте, сумме и давности покупок (анализ RFM), географическому положению, уровню лояльности и этапам жизненного цикла. Это позволит направлять клиентам актуальные предложения и акции.
Современные сервисы, такие как GetMeBack, предоставляют бизнесу инструменты для сбора, анализа данных, сегментации аудитории и автоматизации взаимодействия.
Как с помощью SMS и Онлайн-чата на сайте улучшить вовлеченность клиентов?
Быстрая и качественная консультация в режиме онлайн, поздравительные сообщения, авторизационные SMS, предоставление бонусов, уведомления о статусе заказа и проведение опросов - все это играет важную роль в установлении тесной связи с Вашей аудиторией!
Поздравительные SMS-сообщения - мощное средство для установления эмоциональной связи с клиентами. Например, Вы можете отправить клиенту поздравление с днем рождения с промокодом на скидку или бесплатную доставку. Этот простой жест укрепит отношения с клиентом, но и стимулирует его к повторным покупкам! Настроить автоматические персонализованные поздравления поможет сервис рассылок SMSint.ru.
Бонусы и акции через SMS мотивируют воспользоваться услугой или приобрести товар.
Оповещения о статусе заказа через SMS: уведомляя об обновлениях и изменениях в статусе заказа, Вы демонстрируете свою ответственность перед клиентом и укрепляете его доверие.
Проведение опросов по SMS может помочь лучше понять потребности и предпочтения клиентов. Задавая им вопросы и учитывая их мнение, Вы можете адаптировать свои услуги и товары под их потребности, что в конечном итоге улучшит уровень их удовлетворенности.
Онлайн-чат для Вашего сайта Me-Talk позволяет:
• консультировать клиентов и решать их вопросы в удобном чате;
• настроить сбор, проверку и реакцию на отзывы клиентов, посетителей сайта;
• настроить форму для заказа обратного звонка.
Подведем итоги
Помните: системный подход к взаимодействию с клиентами - ключ к успеху!
Объедините все инструменты - программу лояльности, SMS-рассылки, онлайн-чат на сайте, отзывы и опросы. Только так Вы сможете сформировать глубокую эмоциональную связь между Вашим брендом и покупателями.
Но на этом не останавливайтесь. Убедитесь, что уровень клиентского сервиса всегда на высоте. Для этого важно инвестировать в обучение сотрудников и регулярно оценивать степень удовлетворенности клиентов, не забывая о расчете NPS.
Попробуйте сервисы SMSint.ru и GetMeBack и начните выстраивать по-настоящему ценные отношения с Вашими покупателями!
